Estamos aqui para tirar todas as suas dúvidas.

Você pode pagar por PIX, Zelle, cartão de crédito em até 12 vezes ou cartão dos EUA, conforme as condições da reserva.

Sim. A UP não exige caução bloqueada no cartão de crédito, mas solicita um cartão para cadastro no sistema e eventuais responsabilidades.

Na UP Rent a Car, você pode aplicar um código de desconto por reserva. Digite o código no campo indicado, clique em “Atualizar” e pronto: o desconto será aplicado. Os cupons não são cumulativos; é permitido utilizar apenas um código por reserva. Use o código UP e ganhe 15% OFF na sua próxima reserva!

🚗✨ IDADE MÍNIMA E REQUISITOS PARA ALUGAR UM CARRO

Para garantir uma locação tranquila e segura, confira os principais requisitos antes de fazer sua reserva:

👤 Idade mínima: 21 anos
🪪 Carteira de motorista: válida há pelo menos 1 ano
🚘 Veículos de maior porte ou potência: idade mínima de 25 anos pode ser exigida, dependendo da categoria escolhida.

💡 Importante: os requisitos podem variar de acordo com a categoria do veículo e as condições da reserva. Consulte nossa equipe antes de finalizar sua locação.

Assim, você já chega em Orlando preparado para escolher o carro ideal para sua viagem! 🇺🇸🚗✨

Para evitar dúvidas, confira as condições de cancelamento antes de confirmar sua reserva:

📅 Cancelamento com mais de 7 dias de antecedência
Será descontado 20% do valor total do contrato, referente a custos administrativos, como impostos, transações bancárias e serviços.

📅 Cancelamento dentro dos 7 dias anteriores à locação
Será descontado 30% do valor total do contrato, referente a custos administrativos, como impostos, transações bancárias e serviços.

🚨 NO-SHOW — não comparecimento
Caso o cliente não compareça para retirar o veículo na data e horário reservados, será aplicada uma multa de 100% do valor pago, devido à reserva do veículo e à indisponibilidade para outros clientes.

💡 Importante: ao realizar sua reserva, você declara estar ciente e de acordo com essas condições.

O atendimento comercial é de segunda a sexta das 9am às 17pm, sábado das 9am às 14pm e domingo fechado. Nosso endereço é 4628 Old Goldenrod Rd, Orlando FL 32822, Estados Unidos da América.

Sem problemas. Se for retirar no estacionamento do aeroporto MCO, a nossa equipe irá enviar fotos e coordenadas no seu dia e horário do contrato.

Sim, claro! 😊 Você pode retirar seu carro diretamente no estacionamento do aeroporto de Orlando (MCO). Nós deixaremos o carro estacionado no terminal correspondente ao seu voo ou onde estiver o terminal aberto e enviamos todas as coordenadas e instruções pelo WhatsApp, para você encontrar o veículo de forma rápida e fácil. Sem filas e sem complicação. Seu carro já estará pronto para você!

Todos os motoristas devem apresentar carteira de habilitação válida e original. Motoristas não americanos também devem apresentar passaporte ou documento emitido pelo governo.

Não. Os planos promocionais já incluem coberturas como CDW/LDW e LIS/ALI/EP.

Você recebe o contrato de locação. Documento do veículo e seguro ficam no carro para apresentação às autoridades, caso necessário.

⛽ DICA IMPORTANTE SOBRE O ABASTECIMENTO

Você deve abastecer com gasolina regular 87 em todos os veículos da frota UP.

🚨 Exceção: o Jeep Wrangler Diesel deve ser abastecido exclusivamente com diesel.

💵 Nossa dica: sempre que possível, recomendamos pagar o abastecimento em dinheiro (cash). Evite utilizar cartão de crédito diretamente nas bombas dos postos, pois alguns estabelecimentos podem realizar uma pré-autorização ou bloqueio temporário de valor no cartão.

🚗 Agora é só abastecer corretamente e aproveitar sua viagem! 🇺🇸✨

🚗🛞 Problema com pneu? Nós vamos te ajudar!

Antes de tudo, verifique em seu contrato se foi adquirido o Roadside Assistance. Esse serviço oferece assistência para situações como pneu furado, troca de pneu, perda de bateria e falta de combustível.

✅ Se você contratou o Roadside Assistance: entre em contato com nosso suporte e vamos orientar você sobre o atendimento.

❌ Se não contratou: fique tranquilo, também vamos ajudá-lo com as orientações necessárias.

1️⃣ Primeiro, verifique a calibragem
Procure o posto de gasolina mais próximo e calibre os pneus.

Se o pneu continuar perdendo pressão, é possível que tenha ocorrido um furo. Infelizmente, isso pode acontecer durante a utilização do veículo, por exemplo, ao passar sobre um prego ou outro objeto na estrada.

Todos os veículos são entregues após a nossa checagem e calibragem dos pneus.

2️⃣ E se o pneu estiver muito baixo?
Alguns veículos possuem pneu sobressalente (estepe) e ferramentas para a troca; outros modelos podem não vir com estepe de fábrica.

Se o veículo possuir estepe e o pneu estiver sem condições de rodagem, você pode utilizá-lo temporariamente até realizar o reparo do pneu original.

3️⃣ Onde posso consertar o pneu? 🛞
Você pode procurar uma loja especializada próxima, como: Walmart Supercenter, Firestone ou Tire Kingdom.

📲 Se tiver qualquer dúvida, fale conosco antes de tomar qualquer providência. Nossa equipe irá orientar você da melhor maneira possível.

🔋🚗 DICAS IMPORTANTES PARA EVITAR PROBLEMAS COM A BATERIA

1️⃣ Nunca deixe o carro desligado com acessórios funcionando
Ao estacionar e desligar o veículo, não deixe luzes, rádio, ar-condicionado ou outros equipamentos ligados.

Mesmo alguns minutos com determinados equipamentos funcionando podem descarregar a bateria e deixar o veículo sem partida.

2️⃣ Antes de sair do carro, faça uma conferência rápida 👀
Ao estacionar, verifique se: nenhuma luz ficou acesa; os faróis estão desligados; o rádio está desligado; nenhum equipamento ficou conectado; e o veículo está completamente desligado.

⚠️ E SE A BATERIA ACABAR?
Entre em contato conosco imediatamente. Porém, é importante saber que conseguimos verificar o histórico de utilização do veículo e identificar informações relacionadas ao ocorrido, como tempo de permanência e possíveis equipamentos deixados ligados.

Caso seja constatado que a bateria foi descarregada por mau uso, o atendimento de assistência da locadora poderá não estar incluído.

Se você precisar de assistência para dar carga na bateria, podemos indicar um profissional terceirizado. O serviço tem taxa mínima de US$ 100, podendo variar de acordo com a distância até o local.

🔋 Por outro lado, se nossa equipe verificar que o problema está relacionado à própria vida útil ou condição da bateria, a UP irá providenciar a substituição sem esse custo para o cliente.

🧡💜 Nossa dica é simples: antes de deixar o veículo, confira tudo. São poucos segundos que podem evitar muita dor de cabeça durante a viagem!

Sim, claro! 😊 Você pode devolver seu carro diretamente no aeroporto de Orlando (MCO). Dependendo do seu voo, orientaremos você a estacionar no Terminal A, B ou C. Nossa equipe vai enviar todas as instruções e coordenadas pelo WhatsApp para você fazer a devolução de forma rápida e tranquila. É só seguir o passo a passo que vamos te passar e pronto! ✈️🚗

Sim, claro! 😊 Você pode devolver o carro diretamente na nossa loja, sem nenhum problema. Durante o horário comercial, nossa equipe estará esperando por você para receber o veículo. Se a devolução for fora do horário comercial, fique tranquilo! Nossa equipe vai te passar todas as orientações pelo WhatsApp para você fazer a devolução de forma simples e segura. Tudo bem explicado para você não ter nenhuma preocupação! 🚗💜

Não. Todas as devoluções devem ser feitas em nossa unidade em Orlando. Caso o veículo seja devolvido em outra cidade, será aplicada uma multa de US$ 500 + US$ 1 por milha rodada. Por isso, antes de devolver o carro, confirme sempre o local correto com nossa equipe.

🧳⚠️ OBJETOS ESQUECIDOS NO VEÍCULO

✅ A UP Rent a Car não se responsabiliza por objetos pessoais deixados no interior do veículo.

Por isso, antes de devolver o carro, confira cuidadosamente:
🔑 Porta-luvas
🧳 Porta-malas
💺 Bancos e bolsões das portas
📱 Carregadores e eletrônicos

Caso algum objeto seja esquecido e nossa equipe o encontre, entraremos em contato para orientá-lo.

📅 O cliente terá até 15 dias para retirar o objeto após a devolução do veículo.

💡 Dica: antes de entregar o carro, faça uma última conferência. Assim você evita esquecer algo importante! 🧡💜

Pedágios: Não se preocupe com os pedágios! 😊

No seu contrato de locação, os pedágios pela Flórida já estão incluídos. Você pode passar normalmente pelos pedágios, sem precisar parar ou se preocupar com pagamentos no local.

Os valores dos pedágios serão registrados no sistema SunPass, e a UP Rent a Car fará o pagamento diretamente na conta.

🚗💨 É só dirigir e aproveitar sua viagem!